Prime Pack & Ship
Loss, Damage & Claims Policy
분실·파손 및 보상 정책
Version / 버전 1.2 · Updated / 수정일 2026-10-22
Effective from first public posting of this version; no retroactive waiver of rights. / 이 버전 최초 공개일부터 적용하며 기존 권리를 소급하여 포기시키지 않습니다.
1. Report promptly and preserve formal deadlines
Report suspected loss, damage or missing contents promptly with the tracking number, order reference, known delivery date and description. Prompt reporting helps preserve evidence but is not a new universal forfeiture deadline. Formal written claims and court proceedings may have separate deadlines under applicable law, conventions and transport documents. Our customer-service notification does not necessarily file a claim with the carrier or stop a legal clock. Identify the correct recipient and required filing method without delay.
1. 신속한 통지와 정식 청구 기한
분실·파손·내용물 누락이 의심되면 운송장 번호·주문 번호·확인 가능한 배송일·문제 내용을 신속히 알려주세요. 신속한 통지는 증빙 보존을 위한 것이며 새로운 일률적 권리 상실 기한을 정하는 것이 아닙니다. 정식 서면 청구와 소송에는 관련 법률·협약·운송 서류에 따른 별도 기한이 적용될 수 있습니다. 고객 지원 문의만으로 운송사 청구가 접수되거나 법정 기한이 중단되지는 않을 수 있습니다. 올바른 수신 주체와 접수 방법을 지체 없이 확인해야 합니다.
2. Evidence and inspection
Keep the goods, label, outer box, inner packing and purchase or value records where safe. Photograph the full package and specific damage. Follow reasonable inspection instructions and avoid preventable additional loss. Do not destroy, repair or return evidence before receiving instructions unless safety or law requires otherwise. Missing evidence affects a claim only as allowed by the applicable rules and facts; it does not automatically defeat every claim.
2. 증빙과 검사
안전한 범위에서 물품·라벨·외부 상자·내부 포장·구매 또는 가액 자료를 보존하세요. 전체 포장과 손상 부분을 촬영해주세요. 합리적인 검사 지시에 협조하고 예방 가능한 추가 손해를 줄여야 합니다. 안전 또는 법률상 필요한 경우를 제외하고 안내 전에 증빙을 폐기·수리·반송하지 마세요. 증빙 미비의 영향은 관련 규정과 실제 사정에 따라 판단하며 모든 청구를 자동 배제하지 않습니다.
3. Responsibility by service and custody
We assess the accepted work, packing scope, custody records, carrier documents and applicable law. Carrier approval or denial is separate from our own legally owed packing, storage or handling duties. We do not automatically transfer every loss to the carrier or accept every carrier obligation as our own. We will explain the basis of our decision and any available review process. Assisting a carrier claim is not itself an admission of fault or a guarantee of approval or payment.
3. 업무와 인계에 따른 책임
확정 업무·포장 범위·인계 기록·운송 서류·적용 법률을 검토합니다. 운송사의 승인·거절과 회사 자체 포장·보관·취급상의 법적 의무는 구분합니다. 모든 손해를 운송사에 자동 전가하거나 모든 운송사 의무를 회사가 자동 인수하지는 않습니다. 판단 근거와 이용 가능한 재검토 절차를 안내합니다. 운송사 청구 지원 자체가 과실 인정이나 승인·지급 보장은 아닙니다.
4. Value, liability and protection products
A requested amount must be supported by reliable evidence and the applicable measure of recoverable loss. A retail listing, declared value or estimate alone is not proof of recoverable damages. Declared value, a carrier liability option and cargo insurance are not interchangeable. Coverage, exclusions and deductibles depend on the actual product and legally effective terms. No universal compensation limit or full replacement-value guarantee is created by this policy; mandatory law and valid service-specific agreements control.
4. 가액·책임·보호 상품
청구 요청액은 신뢰할 수 있는 증빙과 적용되는 손해배상 산정 기준에 근거해야 합니다. 소매 판매가·신고 가액·추정액만으로 배상 가능한 손해가 증명되지는 않습니다. 신고 가액·운송사 책임 옵션·적하 보험은 같은 개념이 아닙니다. 보호 범위·제외 사항·자기부담금은 실제 상품과 유효한 조건에 따릅니다. 본 정책은 일률적 보상 한도나 전액 교체 가액 보장을 정하지 않으며, 강행 법규와 유효한 개별 합의가 적용됩니다.
5. Payments, duplicate recovery and settlement
Disclose insurance, carrier payments, refunds and chargebacks for the same loss so amounts can be reconciled without duplicate recovery. Do not inflate a loss or alter evidence. Any approved settlement identifies the basis, amount, payer and payment process. A release, assignment or salvage requirement applies only if separately disclosed and legally valid. A proposed settlement is not accepted merely because we send it; any required agreement must be obtained. No fixed decision or payment period is promised except where required by law or a binding agreement.
5. 지급·중복 보상·합의
같은 손해에 대한 보험금·운송사 지급액·환불·차지백을 알려 중복 보상 없이 대사할 수 있도록 해야 합니다. 손해액을 부풀리거나 증빙을 변조해서는 안 됩니다. 승인된 합의에는 근거·금액·지급 주체·지급 절차를 명시합니다. 권리 포기·양도·잔존물 요건은 별도 고지되고 적법하게 유효한 경우에만 적용됩니다. 합의안 발송만으로 수락된 것으로 보지 않으며 필요한 합의를 받아야 합니다. 법률 또는 구속력 있는 계약에서 요구하는 경우 외에는 고정된 결정·지급 기간을 약속하지 않습니다.
6. Rights that remain available
Nothing in this policy waives a mandatory carrier claim period, statutory remedy, lawful payment dispute or access to a competent court. Any liability restriction must satisfy the law governing the particular service. We do not disclaim fraud, willful injury, gross negligence, unlawful conduct or other non-waivable responsibility. Where a term is unenforceable, it is applied only to the extent legally permitted without removing mandatory protections.
6. 유지되는 권리
본 정책은 강행적인 운송사 청구 기간·법정 구제·적법한 결제 이의제기·관할 법원 이용 권리를 포기시키지 않습니다. 책임 제한은 해당 서비스에 적용되는 법률 요건을 충족해야 합니다. 사기·고의적 가해·중대한 과실·위법 행위·그 밖에 포기할 수 없는 책임은 배제하지 않습니다. 집행할 수 없는 조건은 법률상 허용되는 범위에서만 적용하며 강행적 보호를 제거하지 않습니다.